Callink conquista dois reconhecimentos no Prêmio Best Performance 2026 com cases nos setores automotivo e financeiro
Projetos mostram diferentes caminhos para gerar resultados no relacionamento com clientes e reforçam a celebração de 20 anos da empresa
O mês de outubro ficou ainda mais especial para a Callink, que além de comemorar os 20 anos de história, celebra a conquista de dois troféus prata no Prêmio Best Performance 2026. Foram dois cases reconhecidos, nas categorias “Excelência em SAC” e “Excelência em Práticas de Gestão de Pessoas e Ambientes de Trabalho”, da premiação que destaca iniciativas de sucesso nos setores de contact center, relacionamento com clientes e outras áreas relacionadas à gestão, tecnologia, inovação e serviços. Os reconhecimentos foram entregues durante cerimônia realizada na Casa Giardini em São Paulo (SP).
O Prêmio Best Performance está em sua 10ª edição em 2026 e reúne 33 categorias, com o propósito de valorizar empresas e profissionais, dar visibilidade a iniciativas de destaque e disseminar práticas que contribuam para a evolução do mercado, incluindo soluções criativas e inovadoras e medidas preventivas e corretivas que produzam resultados comprovados. Com a conquista de dois reconhecimentos nessa premiação, a Callink fortalece a sua trajetória construída ao longo de 20 anos e evidencia a capacidade de desenvolver soluções efetivas, que geram resultados, aperfeiçoam processos e contribuem para a experiência de consumidores de diferentes segmentos.
Os cases premiados demonstram duas frentes de atuação da Callink, que são complementares para a excelência do relacionamento de marcas com seus clientes. Um dos projetos, reconhece a gestão especializada de manifestações públicas e a preservação da reputação de um player do setor automobilístico. O segundo case detalha a transformação da Voz do Cliente em uma rotina de gestão capaz de elevar a qualidade do atendimento, a satisfação e a eficiência operacional de uma marca do setor financeiro.
Com os dois reconhecimentos no Prêmio Best Performance 2026, a Callink atesta sua capacidade de gerar resultados em diferentes frentes do relacionamento com consumidores, como comenta o Diretor Executivo Comercial, Marketing e Operações da Callink, Eduardo Bellon. “Ao longo de 20 anos, a Callink construiu uma expertise sólida no relacionamento com clientes, combinando método, tecnologia e atuação integrada das equipes. Os cases reconhecidos no Prêmio Best Performance 2026 mostram como essa experiência se traduz em soluções para diferentes setores, com resultados concretos para empresas e consumidores. Além disso, o reconhecimento também valoriza o trabalho de milhares de Callinkers que diariamente promovem boas experiências para consumidores de diferentes marcas”, afirma Eduardo.
Os cases premiados
Na categoria “Excelência em SAC”, o case “A Engenharia da Confiança”, vencedor do troféu prata, destaca a evolução do atendimento de um parceiro do setor automobilístico, passando de uma atuação focada em responder reclamações para uma gestão especializada, estruturada e orientada à solução. A Callink iniciou a operação em 2019, e em 2021, implantou uma estrutura dedicada ao tratamento das manifestações sobre a empresa no Reclame Aqui, com acompanhamento contínuo, controle de prazos, monitoramento diário de indicadores e governança conjunta com o parceiro.
Organizado em quatro pilares (responsabilidade pelo caso do início ao fim, governança compartilhada, análise das manifestações e melhoria contínua), o projeto implementado pela Callink transformou cada demanda em oportunidade para resolver problemas, identificar recorrências e aprimorar processos. Com equipe especializada, tecnologia e acionamento das áreas responsáveis, a operação vai além do acompanhamento da resposta, atuando também na condução da tratativa e a efetividade da solução, o que contribui para a qualidade do atendimento e a preservação da reputação da marca.
Já na categoria “Excelência em Práticas de Gestão de Pessoas e Ambientes de Trabalho”, o case “A gestão que mudou a experiência do cliente” que levou a prata, mostra como a Callink transformou a Voz do Cliente em ferramenta de gestão de uma operação receptiva de um parceiro digital do setor financeiro, que em fevereiro de 2026, teve o NPS de 59,6%, com 20,4 pontos percentuais abaixo da meta. O número motivou o início de uma investigação sobre o que acontecia durante as interações com consumidores e a análise de avaliações detratoras revelou oportunidades de evolução no acolhimento, empatia, gestão de objeções e retenção.
Com a adoção da metodologia Voz do Cliente, apoiada por princípios de melhoria contínua orientados por Six Sigma, a operação passou a ter quatro etapas em seu processo: escuta do cliente, interpretação do comportamento observado, tradução dos achados em ações e acompanhamento de resultados.
Para isso, as áreas de Qualidade, Operação, Supervisão e Treinamento passaram a atuar de forma integrada, usando as informações para direcionar feedback, revisar scripts e planejar capacitações, tendo a percepção de clientes como diretriz para decisões práticas para o desenvolvimento das equipes e melhoria da qualidade e eficiência do atendimento.
Sobre a Callink
A Callink é uma empresa brasileira de BPO com atuação em atendimento ao cliente, cobrança, vendas, backoffice e prevenção a fraudes. Com 20 anos de mercado, integra o Grupo Arcom e conta com mais de 14 mil especialistas distribuídos em unidades de Minas Gerais, São Paulo, Sergipe e Piauí.
A empresa utiliza Inteligência Artificial, automação e análise de dados para apoiar operações de relacionamento com clientes e desenvolver soluções seguras e alinhadas às necessidades de diferentes segmentos do mercado.
A Callink conecta pessoas, dados e tecnologia para transformar negócios, fortalecer o relacionamento entre empresas e seus clientes e contribuir para o crescimento sustentável da sociedade.
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