Callink vence em três categorias do Prêmio CONAREC 2026, principal reconhecimento em CX do mercado brasileiro
Empresa é premiada em Gestão de Inovação, Suporte Técnico/Back Office e Vendas Ativas por Canais Digitais
No ano em que celebra 20 anos a Callink foi reconhecida como a melhor empresa em três categorias do Prêmio CONAREC 2026, o maior reconhecimento do ecossistema brasileiro de Customer Experience (CX). As premiações foram nas categorias “Gestão de Inovação”, “Suporte Técnico/Back Office” e “Vendas Ativas por Canais Digitais”, reforçando a forte atuação em diferentes frentes da jornada de relacionamento com o consumidor. A premiação foi entregue durante cerimônia no Transamérica Expo Center, em São Paulo (SP), onde aconteceu o CONAREC 2026, considerado o maior evento de Customer Experience (CX) do mundo.
O Prêmio CONAREC reconhece as marcas que mais geram valor para o ecossistema brasileiro de CX. A edição 2026, avaliou mais de 645 empresas, distribuídas em 60 segmentos, e reuniu cerca de 600 líderes para reconhecer organizações que transformam conhecimento, tecnologia e atendimento em valor para o consumidor. Organizada pelo Grupo Padrão e conduzida pela CX Brain, a premiação considera informações e evidências apresentadas pelas empresas, a aplicação prática de iniciativas de Customer Experience e a percepção do próprio ecossistema sobre as organizações avaliadas.
Para a Callink, o reconhecimento em três categorias diferentes evidencia a atuação integrada da companhia em inovação, operação e canais digitais, como comenta o Diretor Executivo Comercial, Marketing e Operações da Callink, Eduardo Bellon. “Receber três reconhecimentos no Prêmio CONAREC 2026, em categorias que representam diferentes dimensões da nossa atuação, reforça a importância de evoluirmos continuamente a forma como entregamos nossas soluções. Gestão de inovação, suporte às operações e atuação nos canais digitais fazem parte de uma mesma jornada: buscar mais eficiência sem perder de vista aquilo que realmente importa, a experiência do consumidor. Esse reconhecimento é resultado do trabalho conjunto das nossas equipes e das parcerias que construímos diariamente com nossos clientes”, destacou Eduardo.
A premiação deste ano também colocou em evidência um dos principais desafios atuais do setor: utilizar a evolução tecnológica para efetivamente melhorar a experiência do consumidor. A análise publicada pela Consumidor Moderno sobre o Prêmio CONAREC 2026 destacou que o avanço de recursos como inteligência artificial, automação e canais digitais não significa, necessariamente, uma evolução proporcional na satisfação. O desafio está em combinar tecnologia, processos e atendimento para tornar as jornadas mais simples e resolutivas.
Nesse cenário, as categorias conquistadas pela Callink representam diferentes dimensões dessa transformação. “Gestão de Inovação” está relacionada à evolução das estratégias e processos, “Suporte Técnico/Back Office” evidencia a importância das estruturas que sustentam as operações e contribuem para a resolução das demandas, enquanto “Vendas Ativas por Canais Digitais” reconhece a atuação nos meios digitais para relacionamento e geração de resultados.
O CEO da Callink, Fabiano Batista, celebra a conquista e destaca que os resultados também reforçam a importância de uma atuação orientada à evolução contínua. “O reconhecimento no CONAREC mostra que inovação não está apenas na adoção de novas tecnologias, mas na capacidade de transformar processos, operações e relacionamentos em experiências mais eficientes e resolutivas. As três categorias em que a Callink foi reconhecida refletem essa visão e reforçam nosso compromisso em combinar tecnologia, conhecimento e pessoas para gerar valor para nossos clientes e para os consumidores que estão na ponta dessa jornada”, disse o CEO.
O reconhecimento ocorre em um momento simbólico para a Callink, que celebra duas décadas de trajetória em 2026. A premiação atesta a autoridade da marca, que conta com uma experiência sólida em operações, tecnologia e relacionamento com clientes, conquistada ao longo de sua história, em que também ampliou sua atuação para responder às transformações do mercado e às novas demandas de experiência do consumidor. Além de referência em BPO no Brasil, a Callink oferece soluções que aliam tecnologia, Inteligência Artificial e análise de dados para potencializar o relacionamento com o cliente de negócios, incluindo consultoria em CX para traçar processos personalizados e efetivos para a excelência na experiência do consumidor.
Sobre a Callink
A Callink é uma empresa brasileira de BPO com atuação em atendimento ao cliente, cobrança, vendas, backoffice e prevenção a fraudes. Com 20 anos de mercado, integra o Grupo Arcom e conta com mais de 14 mil especialistas distribuídos em unidades de Minas Gerais, São Paulo, Sergipe e Piauí.
A empresa utiliza Inteligência Artificial, automação e análise de dados para apoiar operações de relacionamento com clientes e desenvolver soluções seguras e alinhadas às necessidades de diferentes segmentos do mercado.
A Callink conecta pessoas, dados e tecnologia para transformar negócios, fortalecer o relacionamento entre empresas e seus clientes e contribuir para o crescimento sustentável da sociedade.
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