Diretor da Callink é coautor do livro 'Liderança Estratégica - O Novo Normal na Visão de Líderes da Alta Gestão'
Livro reúne a percepção de 81 executivos sobre as lições da pandemia de Covid-19
A Editora Alta Gestão lançou, no mês de agosto, o livro 'Liderança Estratégica – O Novo Normal na Visão de Líderes da Alta Gestão'. Coordenado pelo jornalista Cristiano Lagôas, o livro conta com a participação do Diretor de Clientes e Gestão de Pessoas e Performance da Callink, Marcelo Dutra, e de outros 80 executivos renomados de diversos segmentos. A obra destaca que a liderança estratégica não motiva apenas um indivíduo e sim, toda uma equipe para alcançar o mesmo objetivo.
A publicação lança uma reflexão sobre os impactos e consequências da pandemia de Covid-19 no ambiente corporativo, além de citar as boas práticas adotadas por diversas empresas neste cenário. Para Marcelo Dutra, participar desta produção foi uma forma de reviver todas as ações adotadas com tanta urgência e eficiência em um call center. “Quando comecei a pensar nas respostas às perguntas enviadas, refleti em como fizemos tanto e nos saímos bem na gestão de uma crise de nível mundial. As mudanças impostas pela pandemia apenas afloraram a capacidade da liderança em se readaptar com agilidade e opções distintas. Costumo dizer que a única coisa que não muda é a certeza da mudança, e ter isso em mente nos prepara para sair da zona de conforto sempre que for preciso. Neste ciclo de zonas de conforto em zonas de conforto evoluímos e sempre evoluiremos", salienta o diretor, reforçando outra habilidade dos grandes líderes, que se torna imprescindível neste momento. “O verdadeiro líder sabe trabalhar com as diferenças, levando sempre em consideração a valorização do capital humano. E acredito que a pandemia trouxe como benefício, se podemos assim dizer, a maior humanização das relações corporativas. Hoje o gestor precisa estar atento à sua equipe, até mesmo a detalhes emocionais, pois muitos perderam entes queridos, ou estão com algum tipo de receio quanto a pandemia. É também o momento de acolher e se colocar no lugar do próximo”.
O mindset da liderança estratégica já vinha passando por transformações, e diversos outros pontos foram abordados pelos líderes no livro, no formato de perguntas e respostas. Questionamentos como: Qual a sua visão sobre a liderança estratégica diante do ‘novo normal’?; De que forma a tecnologia e a transformação digital são aliadas do ‘novo normal’?; O que muda no comportamento do cliente com o ‘novo normal’?; O home office veio para ficar?; e Quais aprendizados ficarão para a humanidade diante do ‘novo normal’?, foram respondidos pelos coautores, que ao compartilharem suas experiências na publicação, deixam um legado para futuros líderes.
Em apenas um mês de lançamento, o livro já recebeu dois reconhecimentos importantes. “Participar dessa publicação coordenada por Cristiano Lagôas, da Academia Europeia da Alta Gestão da qual faço parte desde o ano passado, além de ser uma imensa e gratificante oportunidade, também tem o sabor especial por ser a publicação com a maior quantidade de autores tratando da Liderança Estratégica, segundo o RankBrasil. Além dessa conquista, a obra possui o selo de compensação de emissões de carbono, emitido pela Reflora, por meio do projeto Ecomapuá, na Ilha do Marajó (PA)", finaliza Marcelo Dutra.
Sobre o livro
Na leitura, o público contará com as experiências enriquecedoras de 81 autores, entre especialistas renomados em diversos segmentos, tais como: Ana Ma. Moreira Monteiro - Presidente do Grupo AM3, Carlos Naufel - Diretor Técnico da Azul Linhas Aéreas, Estela Testa, CEO da Pieralisi Américas, Fabiana Ribeiro - Head of Sales Effectiveness da Coca Cola Femsa, Fábio Rito Barbosa - Presidente da Empresa Gestora de Ativos - EMGEA, Fátima Soares de Pinho - Diretora da Deloitte Brasil, Geraldo Pedrosa - CEO do Minas Tênis Clube, Julio Cesar Majzoub Vieira - Diretor Comercial do HCor, Ladmir Carvalho - Presidente da Alterdata, Marcelo Madarász - Diretor de RH para América Latina da Parker Hannifin, Moisés Correia da Silva - Diretor Sr. de Capital Humano da UnitedHealth Group, Rafaela Matioli - Diretora da AON, Rodrigo Tavares - VP de Jornada do Cliente da RecargaPay, Sergio Souza, CEO da G4S, Stephaine Zalcman, CPO - Chief Placement Officer da Wiz Seguros S.A., Tânia Gurgel - Presidente da TAF Consultoria, Thomaz Navez - Diretor Comercial e Marketing da RecordTV Rio, Vanessa Lima - Diretora de Vendas da Accenture, Vinícius Araújo - Superintendente da D`or Consultoria, Wanda Alves Pereira - Diretora de Operações da Claro, William Silva - Pró-Reitor Executivo EAD da Unicesumar, entre outros.
Participação webinar Cliente SA
Marcelo Dutra também participou do webinar “O impacto das mudanças da cultura cliente entre as empresas de outsourcing”, promovido pela Cliente SA, com os executivos Celso Tonet, da Claro e Eric Baravelli, da 99. Em um bate papo descontraído, apenas para convidados, os participantes falaram das desafiadoras decisões sobre o futuro do home office ao avanço do autoatendimento, e outros temas como a humanização do ambiente de trabalho e estratégias de motivação, retenção, geração de cultura e o impacto positivo no sucesso do negócio do cliente.
