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Quem já se hospedou no Mercure Uberlândia provavelmente conhece Alfred. Desde 2024, o robô mordomo percorre os corredores do hotel levando pedidos diretamente aos apartamentos, transformando cada entrega em uma experiência que desperta a curiosidade de hóspedes de todas as idades.

Agora, Alfred não está mais sozinho.

O Mercure Uberlândia apresenta Otto, o novo robô bagageiro do hotel, que chegou para auxiliar no transporte de malas. A novidade torna a recepção dos hóspedes ainda mais ágil, confortável e tecnológica, reforçando o compromisso do hotel em investir em inovação sem abrir mão da hospitalidade.

A proposta é que Otto e Alfred atuem de forma complementar à equipe de aproximadamente 250 colaboradores do Complexo. Enquanto Alfred acompanha os hóspedes durante a estadia, realizando entregas diretamente nos apartamentos, Otto participa do primeiro contato com quem chega ao hotel, auxiliando no transporte das bagagens e contribuindo para uma experiência diferenciada desde o check-in.

“A integração do Otto à equipe do Mercure Uberlândia representa mais um passo em direção à inovação aplicada à hospitalidade. Ele atua na recepção dos hóspedes, transportando suas bagagens e acompanhando-os até o apartamento, o que proporciona uma experiência moderna, prática e acolhedora desde o momento da chegada”, afirma Daniela Yuri, gerente-geral do Mercure Uberlândia.

Mais do que incorporar uma nova tecnologia, a chegada de Otto também se conecta ao conceito O Sempre Novo, que representa a evolução contínua a partir de uma base sólida de excelência. A proposta combina a preservação daquilo que já funciona e sustenta a experiência com a capacidade de apresentar novas soluções e criar novos motivos para o hóspede descobrir e vivenciar o hotel. Nesse contexto, a tecnologia é utilizada para renovar a experiência sem substituir a essência da hospitalidade. O atendimento humano, a estrutura e o cuidado com os hóspedes continuam no centro da operação. 

A chegada de Otto também inaugura uma nova etapa na estratégia de inovação do hotel. À medida que novas funcionalidades forem incorporadas, o robô poderá ampliar seu apoio à operação, contribuindo para processos mais ágeis e eficientes.

“Ao incorporar inovação de forma responsável, o Mercure Uberlândia reafirma seu compromisso de unir tecnologia, eficiência e hospitalidade. O futuro da hotelaria é construído com soluções inteligentes, sempre tendo as pessoas no centro da experiência”, conclui Daniela.

Como funciona o Otto?

O Otto é um robô bagageiro modelo S100, equipado com inteligência artificial e um sistema de navegação autônoma que permite circular com segurança pelos ambientes do Mercure Uberlândia. Para isso, conta com um mapa digital completo do hotel e sensores distribuídos por toda a sua estrutura, capazes de monitorar continuamente o entorno, identificar pessoas e obstáculos e recalcular automaticamente sua rota sempre que necessário.

Além da navegação inteligente, o equipamento possui sistemas de segurança e parada de emergência, garantindo uma operação segura para hóspedes, colaboradores e para as próprias instalações do hotel. Sua circulação é restrita às áreas de uso comum e de atendimento aos hóspedes, como lobby, elevadores e corredores dos apartamentos, permitindo uma integração eficiente à rotina do empreendimento.

Após o check-in, as bagagens são acomodadas no compartimento do robô, que acompanha o hóspede até o apartamento de forma totalmente autônoma. Otto tem aproximadamente 1,30 metro de altura, capacidade para transportar até 100 quilos e autonomia de bateria de 8 horas, realizando diversas viagens ao longo do dia sem necessidade de recarga. O equipamento também alcança velocidade máxima de 1 metro por segundo e exige largura mínima de passagem de 90 centímetros sem rotação. 

Durante o percurso, o robô interage com hóspedes e colaboradores por meio de mensagens de voz, informa seus deslocamentos e solicita passagem quando necessário, tornando o atendimento mais dinâmico e integrado à rotina do hotel.