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O Mercure Uberlândia conquistou a Certificação ESG Pulse em reconhecimento ao conjunto de práticas ambientais, sociais e de governança presentes na rotina do hotel. A certificação foi obtida após uma avaliação das ações e processos do empreendimento, que incluem a otimização da higienização dos enxovais com redução de 25% no volume de lavagens e o uso de energia 100% proveniente de fonte renovável, além de iniciativas voltadas à eficiência no consumo de água, à redução de materiais descartáveis, ao aprimoramento da gestão de resíduos e aos programas voltados ao desenvolvimento dos funcionários.

A certificação reconhece práticas avaliadas a partir de critérios ESG (sigla em inglês para ambiental, social e governança), relacionados à atuação sustentável e ética das organizações, para além dos resultados financeiros. Na hotelaria, esses aspectos estão presentes em diferentes etapas da operação, do consumo de água e energia à gestão de materiais, resíduos e processos internos.

Reconhecimento a práticas alinhadas aos critérios ESG

O processo de certificação incluiu visita às instalações do Mercure Uberlândia, entrevistas com colaboradores e análise de documentos e processos do empreendimento. A avaliação considera iniciativas ambientais, sociais e de governança e utiliza como uma das referências a ABNT PR 2030, documento da Associação Brasileira de Normas Técnicas voltado à adoção de práticas ESG.

Portanto, o reconhecimento engloba as práticas e os processos observados durante a avaliação e oferece ao hotel uma referência para acompanhar seus avanços e identificar oportunidades de aprimoramento.

Eficiência no uso de recursos e redução de impactos ambientais

Uma das iniciativas com resultado mensurado está relacionada ao uso do enxoval. O hóspede pode optar por não realizar a troca diária das roupas de cama e banho, o que contribuiu para uma redução de 25% no volume de lavagens realizadas pela lavanderia do hotel. Com isso, foram reduzidos o consumo de água, energia e produtos utilizados no processo, e o hóspede passou a ter autonomia para definir a frequência das trocas de roupas de cama e toalhas utilizadas durante a estadia.

A água mineral passou a ser disponibilizada em latas, em substituição às garrafas PET, reduzindo o uso de plástico e seus impactos ambientais associados, além de utilizar um material com alto potencial de reciclagem e reaproveitamento. As amenidades são disponibilizadas em dispensers refiláveis, reduzindo também o consumo de embalagens descartáveis. 

Nas áreas de hospedagem e circulação, torneiras e chuveiros de baixo consumo contribuem para o uso mais racional da água. Além disso, o hotel utiliza energia elétrica 100% proveniente de fonte renovável e conta com iluminação LED equipada com sensores de presença e sistemas de climatização inteligente por ambiente. Em 2025, a redução de emissões de carbono associada ao uso de energia renovável no Mercure Uberlândia foi equivalente à preservação de cerca de 11 mil mudas de árvores, segundo cálculo adotado pelo empreendimento. O hotel também dispõe de ponto de recarga para veículos elétricos.

Na gestão de resíduos, o hotel realiza coleta seletiva, encaminha os resíduos orgânicos para compostagem e mantém um fluxo específico para a destinação de resíduos perigosos, conforme as características de cada material.

De acordo com Daniela Yuri, gerente do Mercure Uberlândia, as iniciativas também são percebidas pelos hóspedes e contribuem para aproximá-los das práticas de sustentabilidade presentes na operação. “Quem circula pelo hotel percebe a iluminação inteligente e o uso de energia renovável; e cada detalhe pensado com responsabilidade ambiental se traduz em uma experiência mais leve, acolhedora e alinhada com o que nossos hóspedes valorizam. Ser certificado não muda só a operação do hotel, muda também a forma como o hóspede se sente parte dessa jornada”, afirma.

A dimensão social na diversidade e no desenvolvimento das equipes

A atuação do hotel também se estende à comunidade. Por meio da EPS Empreendimentos, responsável pela administração do Mercure Uberlândia, são disponibilizados espaços para receber doações de resíduos eletrônicos, como pilhas, notebooks, cabos e celulares fora de uso ou danificados. A iniciativa é divulgada nas redes sociais do hotel e de outros empreendimentos do complexo, e ainda se transforma em solidariedade, com destinação dos valores arrecadados com a venda dos materiais coletados para o Hospital do Câncer de Uberlândia.

A equipe reúne jovens aprendizes, estagiários, pessoas com deficiência e profissionais de diferentes nacionalidades. Quase 80% dos colaboradores têm entre 30 e 61 anos, com predominância de profissionais da geração X. Como parte das diretrizes da Accor, o Mercure também acompanha iniciativas de Diversidade, Equidade e Inclusão da rede, entre elas o RiiSE, voltado ao combate à discriminação e ao assédio e ao desenvolvimento das mulheres. A Accor reúne profissionais de mais de 120 nacionalidades em sua operação global.

As equipes são preparadas para reforçar o cuidado adotado pelo hotel, com formações por meio da Accor Academy, treinamentos internos e ações de conscientização ao longo do ano. Entre os temas abordados estão a prevenção da exploração sexual de crianças e adolescentes no turismo, a Lei Geral de Proteção de Dados e o combate ao assédio e à discriminação. Em junho de 2026, por exemplo, o hotel recebeu uma palestra do Hospital do Câncer sobre a prevenção e o tratamento de tumores pulmonares.

O Mercure Uberlândia prioriza fornecedores locais e regionais, contribuindo para o fortalecimento da economia e valorizando a produção da região. Mensalmente, mais de uma tonelada de frutas, verduras e laticínios é destinada ao consumo. Na escolha de parceiros e produtos, o hotel também busca priorizar alternativas mais sustentáveis, considerando práticas responsáveis de produção, fornecimento e uso de embalagens, sempre que possível.

Governança orientada à qualidade, à escuta e à melhoria contínua

Na gestão, o Programa de Qualidade da EPS Empreendimentos promove reuniões mensais com gestores e profissionais de diferentes setores para acompanhar indicadores, ouvir clientes e colaboradores, avaliar processos e definir melhorias. A rotina inclui o NPS, indicador que mede a disposição dos clientes em recomendar os serviços, além de avaliações, manifestações dos clientes e contribuições das equipes. Atualmente, o NPS geral dos empreendimentos administrados pela EPS mantém-se acima de 80.

O Mercure Uberlândia também acompanha diretrizes e iniciativas globais da Accor, como o Hosting Change, que mobiliza hotéis e proprietários em frentes como redução de emissões, gestão de resíduos, combate ao desperdício de alimentos e eliminação progressiva de plásticos de uso único. Essas orientações se somam às ações locais e contribuem para a continuidade das práticas de sustentabilidade na operação.

Certificação integra uma agenda de melhoria contínua

As iniciativas desenvolvidas pelo Mercure Uberlândia dialogam com os 17 Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) da Organização das Nações Unidas (ONU), que reúnem metas relacionadas a temas como consumo responsável, energia, água, trabalho e desenvolvimento sustentável. Durante a avaliação, também foi destacado o direcionamento estratégico do hotel na condução de suas iniciativas ESG.

Para Daniela Yuri, a certificação reconhece um trabalho que já faz parte da rotina do empreendimento. “Para o Mercure Uberlândia, conquistar a certificação ESG Pulse tem um significado que vai além do reconhecimento: é a confirmação de que estamos no caminho certo em transformar sustentabilidade em atitude, não em discurso. Hoje, viajar de forma consciente é uma prioridade cada vez maior para quem se hospeda conosco, e essa certificação mostra que o hotel está preparado para atender e superar essa expectativa”, afirma a gerente.