Resultados de implementações de soluções de IA para atendimento geram três reconhecimentos à cVortex no Smart Customer
Projetos desenvolvidos para negócios do setor de saúde foram premiados por resultados que combinam eficiência operacional, automação e melhoria da experiência do cliente
A aplicação estratégica da inteligência artificial para otimizar a experiência do cliente e gerar resultados mensuráveis levou a cVortex, empresa brasileira que oferece uma plataforma de atendimento omnichannel com tecnologia robusta, a conquistar dois prêmios ouro e uma prata no Smart Customer 2026, uma das principais premiações brasileiras para celebrar práticas empresariais em Customer Experience (CX). Os cases reconhecidos evidenciam como negócios do setor de saúde têm utilizado a tecnologia para automatizar processos, reduzir tempo de atendimento e aprimorar a experiência de clientes, alcançando resultados expressivos e até recuperação de receita.
Os vencedores do Prêmio Smart Customer 2026 foram coroados durante uma cerimônia, que aconteceu na noite de 26 de junho, no Centro de Convenções Frei Caneca em São Paulo (SP), reunindo grandes empresas e especialistas de diversos setores que se destacam no desenvolvimento de iniciativas inovadoras para a atenção ao cliente. Para o CEO da cVortex, Thiago Castro, os reconhecimentos reforçam a expertise da empresa em transformar a relação de marcas e clientes com eficiência. “Ter três cases reconhecidos no Smart Customer evidencia que estamos contribuindo para que nossos clientes transformem seus atendimentos em experiências mais eficientes e resolutivas, gerando resultados ainda melhores para seus negócios. Esse é o propósito que nos move! Além disso, reforçamos a expertise construída ao longo da nossa história”, comemorou Thiago.
Sobre os cases premiados
Os três cases de sucesso reconhecidos no Prêmio Smart Customer demonstram resultados alcançados por grandes empresas do setor de saúde na implementação de um atendimento automatizado, omnichannel e com uso de inteligência artificial, possibilitado pela ferramenta cVortex. Conheça um pouco mais sobre os cases:
- Levando a prata na categoria “Automação da Experiência do Cliente”, o case “Como o AmorSaúde automatizou 1,3 milhão de confirmações por mês e recuperou R$ 37 milhões com o pós-consulta”, detalhou como a empresa AmorSaúde, que é a maior rede de clínicas do Brasil com 517 unidades em todo o território nacional, superou a descentralização de atendimentos, alto no-show e ausência de visibilidade gerencial. Com a automação omnichannel da cVortex via WhatsApp, a rede atingiu 1,3 milhões de confirmações mensais, recuperou 22% dos no-shows e gerou R$ 37,15 de receita de pós-consulta entre janeiro de 2025 e fevereiro de 2026.
- Já na categoria “Inteligência Artificial em CX”, conquistando o ouro, o case “Inteligência Artificial no atendimento em saúde: como clínicas estão implementando a tecnologia com garantia de resultados reais” demonstrou como o AmorSaúde conseguiu revolucionar sua operação, resolvendo questões como o consumo de horas de equipes para realização de agendamentos e follow-ups manuais, comunicação fragmentada e integração automatizada de pacientes com dificuldades de comunicação escrita. Com a implementação da solução da cVortex, que conta inclusive com uma IA que escuta e responde em áudio de forma humanizada, esses desafios foram superados e a empresa alcançou um aumento de 125% de eficiência com uso da IA e 45% dos agendamentos realizados pela inteligência artificial.
- Com o case “Como o PsicoManager reduziu o TME em 94% e elevou a experiência do cliente com a plataforma cVortex”, que também rendeu um ouro na categoria “Gestão da Experiência do Cliente”, a cVortex demonstra como o PsicoManager, plataforma SaaS B2B que oferece gestão completa para psicólogos autônomos e clínicas, passou de um cenário com falta de dados, ausência de histórico de clientes e dificuldade para o gerenciamento de atendimentos, para um atendimento eficiente e com redução de 94% no tempo médio de espera (TME).
Sobre a cVortex
Fundada em 2019, a cVortex é uma empresa brasileira que oferece uma plataforma de atendimento omnichannel com integração nativa, inteligência artificial e automação para apoiar empresas na construção de jornadas de atendimento mais simples, eficientes e resolutivas. Criada dentro da Callink, um dos maiores contact centers do país, a empresa reúne tecnologia e expertise sobre operações de atendimento, oferecendo uma atuação consultiva que apoia mais de 500 clientes de diferentes portes e níveis de complexidade, no Brasil e no exterior. Sua tecnologia já viabilizou mais de 30 milhões de atendimentos, mais de 1 bilhão de mensagens trafegadas e mais de 1 bilhão de automações personalizadas desenvolvidas por seus clientes.
